Điều kiện giao dịch

(1) Giá hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên nền tảng

• Giá của hàng hóa, dịch vụ được niêm yết công khai trên trang thông tin hàng hóa/dịch vụ tại thời điểm Người mua lựa chọn và đặt hàng.
• Đối với mỗi hàng hóa, dịch vụ, nền tảng thể hiện rõ ràng, minh bạch việc giá niêm yết:
  • Đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế (thuế giá trị gia tăng và các loại thuế, phí khác theo quy định của pháp luật, nếu có);
  • Đã bao gồm hay chưa bao gồm chi phí vận chuyển: trường hợp chưa bao gồm, chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị riêng và thể hiện rõ cho Người mua trước khi xác nhận đặt hàng, được tính dựa trên khoảng cách giao hàng, khối lượng/kích thước hàng hóa và đơn vị vận chuyển do Người mua hoặc Người bán lựa chọn;
  • Các chi phí phát sinh khác (nếu có), ví dụ: phí đóng gói, phí thu hộ (COD), phí bảo hiểm hàng hóa, phụ phí khu vực giao hàng xa... đều được liệt kê cụ thể, tách bạch với giá bán hàng hóa/dịch vụ.
• Tổng số tiền Người mua phải thanh toán (giá hàng hóa/dịch vụ + thuế (nếu có) + phí vận chuyển (nếu có) + chi phí phát sinh khác (nếu có)) được hiển thị rõ ràng tại bước xác nhận đơn hàng, trước khi Người mua hoàn tất giao dịch, bảo đảm Người mua có đầy đủ thông tin để quyết định việc mua hàng.
• Người bán chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin giá đã niêm yết trên nền tảng, tuân thủ quy định pháp luật về giá và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

(2) Đối với phí dịch vụ dành cho người bán:

Nền tảng thương mại điện tử VDONE thực hiện cơ chế thu phí thành viên như sau:

Đối với người mua: Không thu phí người mua. Người mua thực hiện việc đăng ký, truy cập website/ứng dụng tìm hiểu sản phẩm, lựa chọn, kiểm tra thông tin sản phẩm, đặt hàng sản phẩm mà không phải trả bất kỳ 1 khoản phí nào.

Đối với người bán: VDONE thu các loại phí sau theo hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử:

Trong đó:

• Phí cố định: là loại phí để người bán duy trì tài khoản và mở cửa hàng trên VDONE.
• Phí thanh toán: là loại phí người bán phải trả cho VDONE cho mỗi đơn hàng bán được thành công trên VDONE.

Phí rút tiền: là loại phí người bán phải trả cho VDONE khi người bán rút tiền mà người mua thanh toán cho người bán trên VDONE

(1) Giới hạn về thời gian hoạt động và xử lý đơn hàng

a) Sàn VDONE vận hành liên tục 24/7/365. Hệ thống tiếp nhận đơn đặt hàng của Người mua tự động vào tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả ngày nghỉ lễ, Tết.

b) Quy định thời gian xử lý đơn hàng đối với Người bán:

(2) Phạm vi địa lý cung cấp dịch vụ

a) Sàn VDONE hỗ trợ cung ứng dịch vụ và kết nối giao dịch trên phạm vi toàn bộ lãnh thổ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

b) Đối với các vùng hải đảo, vùng sâu vùng xa hoặc khu vực bị hạn chế do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, dịch vụ giao hàng có thể bị tạm ngưng hoặc kéo dài thời gian cung ứng theo thông báo cụ thể từ đối tác vận chuyển.

(3) Điều kiện bắt buộc đối với hàng hóa, dịch vụ

Hàng hóa, dịch vụ được kinh doanh trên Sàn VDONE phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện pháp lý sau:

(4) Danh mục cấm kinh doanh và kiểm soát hàng hóa

Sàn VDONE áp dụng chính sách kiểm duyệt nghiêm ngặt, tuyệt đối cấm đăng tải, quảng cáo, mua bán các mặt hàng bao gồm nhưng không giới hạn ở: Vũ khí, vật liệu nổ, chất ma túy, động vật hoang dã nguy cấp, sản phẩm văn hóa phẩm độc hại, thuốc chữa bệnh không được cấp phép, thuốc lá (bao gồm thuốc lá điện tử), và các hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

(1) Phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên nền tảng:

Sau khi hoàn tất việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ và xác nhận đơn hàng, Người mua được lựa chọn một trong ba (03) hình thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Người mua thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho đơn vị vận chuyển/giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Thanh toán bằng mã QR: Người mua quét mã QR hiển thị trên ứng dụng để thực hiện thanh toán thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán đã được nền tảng tích hợp là VNPAY.

Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa: Người mua thực hiện thanh toán bằng hình thức chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng thông qua thẻ ATM nội địa, được xử lý qua đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán VNPAY.

(2) Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đối trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ:

• Người bán tạo lệnh “Yêu cầu xử lý” khi yêu cầu đổi trả được xác nhận; Sau khi nhận hàng hoàn lại và kiểm tra sản phẩm hoàn hợp lệ, Người bán sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của Người mua đã thanh toán. Thời gian hoàn tiền: 03-5 ngày làm việc (Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật, ngày lễ).
• Trường hợp Người mua chưa nhận được tiền có thể liên hệ với Người bán kiểm tra và ngân hàng sử dụng đối soát lại giao dịch hoàn tiền.

VDONE có sử dụng thuật toán sắp xếp tự động để hiển thị kết quả tìm kiếm sản phẩm. Nhằm bảo đảm tính minh bạch, VDONE công khai toàn bộ các tiêu chí chính được sử dụng như dưới đây:

• Mới nhất (thời gian đăng tải/cập nhật): Ưu tiên hiển thị các sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ mới được đăng tải/cập nhật lên hệ thống VDONE theo thứ tự thời gian giảm dần.
• Ngẫu nhiên (luân phiên công bằng): Hệ thống thuật toán tự động phân bổ và hiển thị xoay vòng ngẫu nhiên các sản phẩm hợp lệ nhằm đảm bảo tính công bằng, tạo cơ hội tiếp cận khách hàng bình đẳng cho tất cả Người bán trên VDONE.

Hiện tại, hệ thống VDONE chưa cho phép người sử dụng (Người mua/Người bán) lựa chọn hoặc chỉnh sửa các tiêu chí chính nêu trên. Việc sắp xếp, hiển thị được thực hiện hoàn toàn tự động theo thuật toán của hệ thống. Trường hợp VDONE triển khai tính năng cho phép người dùng tùy chỉnh tiêu chí hiển thị, cách thức thực hiện việc lựa chọn/chỉnh sửa sẽ được công khai theo đúng quy định pháp luật.

Phương thức giao hàng:

Sau khi xuất hiện đơn hàng trên hệ thống, cửa hàng nơi bán sản phẩm sẽ liên hệ với đơn vị giao nhận mà cửa hàng đã đăng ký từ trước hoặc tự mình vận chuyển để giao hàng cho khách hàng.

Thời hạn giao hàng:

VDONE xây dựng quy chế để người bán hàng và người mua hàng giao hàng trong khoảng thời gian sau:

• Thời gian giao hàng trong khu vực Hà Nội từ 02 đến 03 ngày;
• Thời gian giao hàng các tỉnh thuộc Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam từ 04 đến 06 ngày.

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng, người bán hàng phản hồi lại thông tin cho người mua hàng về việc thanh toán và giao nhận. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên Công ty liên lạc với Khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng;
• Địa chỉ giao hàng Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm;
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm;
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm;
• Các khu vực bị hạn chế tiếp xúc do phòng chống dịch bệnh theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Với trường hợp trên người bán hàng sẽ phải chủ động liên lạc với người mua hàng để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.

Trường hợp phát sinh chậm trễ:

Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, người mua hàng có thể từ chối nhận hàng.

Người bán hàng phải cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế người mua hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Người bán hàng sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hóa sau khi người mua hàng đã ký nhận hàng.

Phí vận chuyển sẽ được tính theo phí theo thỏa thuận của người bán và người mua, tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với người mua hàng, người bán hàng sẽ báo mức phí cụ thể cho người mua hàng.

Người mua sau khi nhận được đơn hàng từ đơn vị vận chuyển được phép mở đơn hàng, kiểm tra sản phẩm và phản hồi lại ngay tình trạng hàng hóa cho người bán bằng cách quay video, chụp ảnh để chứng minh.

Trường hợp Người mua không mở đơn hàng, kiểm tra, Người mua được hoàn trả, đổi hàng theo chính sách đổi trả và hoàn tiền nếu đủ điều kiện và bằng chứng chứng minh.

Điều kiện trả hàng:

Người mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng và được lại hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm, hàng hóa bị lỗi hoặc bị hư hại;
• Người bán giao sai sản phẩm, hàng hóa cho Người mua (VD: giao sai màu sắc, mẫu mã, size… không đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt);
• Sản phẩm, hàng hóa mà Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin trên VDONE mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• Sản phẩm, hàng hóa còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà cung cấp, nhãn, mác gắn trên sản phẩm không bị cắt, cùng quà tặng kèm (nếu có).

Điều kiện đổi hàng:

Người mua chỉ có thể yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Người mua chọn sai kích thước, mẫu mã hoặc màu sắc của sản phẩm;
• Không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• Sản phẩm, hàng hóa còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà cung cấp, nhãn, tag gắn trên sản phẩm không bị cắt, cùng quà tặng kèm (nếu có);
• Sản phẩm mới cần đổi sang (mầu sắc, kích thước khác hoặc mẫu mã tương đồng khác được chấp thuận bởi khách hàng) phải còn hàng;
• Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần theo đúng quy định;
• Giá trị sản phẩm đổi phải tương đương hoặc lớn hơn giá trị ghi trên hóa đơn mua hàng. Nếu hàng đổi có giá trị lớn hơn thì khách hàng sẽ thanh toán nốt phần chênh lệch của đơn giá.

Người bán không đồng ý trả hàng, đổi hàng đối với các trường hợp sau:

• Đã quá thời hạn đổi hàng, trả hàng;
• Sản phẩm không còn nhãn, mác gắn trên sản phẩm;
• Hộp và bao bì đi kèm sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc bị mất;
• Phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị mất;
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn 100% (trầy xước, rách, bẩn hoặc đã qua giặt, tẩy…);
• Sản phẩm giảm giá trong các chương trình khuyến mại;
• Sản phẩm đã bị sửa chữa.

Thời gian gửi yêu cầu trả hàng - hoàn tiền:

• Người mua vui lòng gửi sản phẩm yêu cầu trả hàng, đổi hàng trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc (không bao gồm thứ 7, chủ nhật, ngày lễ);
• Đối với sản phẩm yêu cầu trả hàng: Người mua vui lòng gửi hình ảnh/ video sản phẩm lỗi cho Người bán;
• Đối với sản phẩm yêu cầu đổi hàng: Người mua vui lòng nêu rõ lý do đổi hàng, hình ảnh sản phẩm. Để đảm bảo quyền lợi Người mua, Người bán và VDONE có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu trả hàng, đổi hàng của Người mua đều cần cung cấp lý do, hình ảnh/ video sản phẩm;
• VDONE và Người bán xin phép từ chối hỗ trợ khi chưa nhận đủ thông tin, hình ảnh/ video từ Người mua;
• Đối với đơn hàng mua dưới hình thức gói sản phẩm, tất cả sản phẩm phải được trả về nguyên vẹn;
• Chính sách trả lại này không áp dụng đối với các sản phẩm, hàng hóa miễn đổi, trả hoặc miễn hoàn tiền đã được thông báo trên VDONE (nếu có);
• Người bán không chịu trách nhiệm hoàn tiền lại trong trường hợp Người mua yêu cầu đổi trả do mua sai sản phẩm, hàng hóa trên VDONE.

Chi phí hoàn trả:

• Trường hợp hàng hóa đáp ứng “Điều kiện trả hàng”, Người mua được quyền yêu cầu đơn vị vận chuyển hoàn trả, đổi hàng lại cho Người bán mà không phải thanh toán và trả phí vận chuyển.
• Trường hợp hàng hóa đáp ứng “Điều kiện đổi hàng”, Người mua được quyền yêu cầu đơn vị vận chuyển hoàn trả, đổi hàng lại cho Người bán nhưng phải thanh toán và trả phí vận chuyển.

Phương thức đổi trả hàng:

Tất cả các sản phẩm được hoàn trả lại sẽ được kiểm tra lại thông qua hệ thống của VDONE và Người bán có quyền thực hiện biện pháp hoàn trả tiền thông qua hình thức: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng mà Người mua đã thanh toán, hoặc trao trả 1 đổi 1 (Người bán sẽ chịu chi phí vận chuyển).

Hàng trả về không đáp ứng những yêu cầu nêu tại mục “Điều kiện trả hàng” và mục “Điều kiện đổi hàng”, sẽ được xem như hàng hư hỏng và Người mua không được hoàn tiền lại theo quy định. Trong trường hợp hàng hóa thỏa mãn điều kiện trả hàng - hoàn tiền, Người bán sẽ hỗ trợ quý khách hàng trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

Quy trình trả hàng và hoàn tiền:

• Người bán tạo lệnh “Yêu cầu xử lý” khi yêu cầu đổi trả được xác nhận; Sau khi nhận hàng hoàn lại và kiểm tra sản phẩm hoàn hợp lệ, Người bán sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của Người mua đã thanh toán. Thời gian hoàn tiền: 03-5 ngày làm việc (Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật, ngày lễ).
• Trường hợp Người mua chưa nhận được tiền có thể liên hệ với Người bán kiểm tra và ngân hàng sử dụng đối soát lại giao dịch hoàn tiền.

Địa điểm, thời gian đổi trả hàng:

Hàng cần đổi trả phải được gửi về: Địa chỉ của người bán hiển thị trong mục Thông tin cửa hàng.

Thời gian nhận hàng: Sáng 08h30-12h, Chiều 13h-17h từ Thứ 2 - Thứ 6.